Atualizado em: 6/02/2026

CADRio Agendamento

CADRio: digitalização como ferramenta de humanização

O CADRio é a solução tecnológica que revolucionou o acesso ao Cadastro Único (CadÚnico) na cidade. Antes marcado por filas presenciais, o serviço foi transformado em um sistema de agendamento inteligente que prioriza a dignidade do cidadão, especialmente daqueles em situação de vulnerabilidade socioeconômica.

O Desafio das Filas Reais

Historicamente, o acesso a benefícios como o Bolsa Família e o BPC era dificultado por filas extensas em frente aos CRAS e CREAS. A sobrecarga das unidades gerava uma percepção negativa do serviço público e um tempo de espera elevado.

A Solução: cadunico.rio

Em maio de 2023, a Prefeitura lançou o CADRio Agendamento, permitindo que o cidadão escolha a data, o horário e o local de seu atendimento com autonomia.

Acesso Universal: Agendamento disponível via portal web e pela Central 1746 (telefone), garantindo a inclusão de quem possui baixo letramento digital.
Capilaridade: Expansão da rede com a inauguração de 10 Centrais de Atendimento exclusivas (CADRio), distribuídas estrategicamente por todas as Áreas de Planejamento da cidade.
Qualidade no Atendimento: Com o fim das filas, o tempo de entrevista social foi ampliado de 15 para 30 minutos, permitindo uma coleta de dados mais precisa e um acolhimento técnico superior.

Resultados e Impacto Social

Os números comprovam a aceitação e a eficácia da plataforma:

Fim das Filas Presenciais: Mais de 1,5 milhão de agendamentos realizados desde a implementação.
Crescimento de Cobertura: Aumento de 45,59% na utilização do sistema entre os biênios 23/24 e 24/25.
Gestão Estratégica: O uso de mapas de calor permitiu à Prefeitura identificar áreas com maior demanda represada e direcionar esforços para as regiões mais vulneráveis.

Inovação Contínua e Comunicação Proativa

O projeto não parou no agendamento. Em 2025, novas camadas de tecnologia foram adicionadas:

Fila Virtual (Agosto/2025): Implementada para garantir ainda mais previsibilidade e organização ao fluxo de vagas.
Mensagens Proativas (WhatsApp): O sistema agora envia lembretes automáticos para os agendados.
Impacto: Redução do absenteísmo (faltas) com um aumento de 7 pontos percentuais no comparecimento dos usuários.
Impacto na Dignidade: Em 2024, o CADRio viabilizou quase 700 mil atendimentos sem que nenhum cidadão precisasse enfrentar filas na madrugada. O projeto prova que a digitalização, quando centrada no usuário, é o caminho mais curto para a justiça social e a eficiência pública.

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