Atualizado em: 1/08/2025
Retorno sobre o investimento da Transformação Digital
A medição do Retorno sobre o Investimento (ROI) da Transformação Digital consiste em quantificar os benefícios gerados pela digitalização de serviços.
Objetivo
Evidenciar o valor da transformação digital e fomentar a superação do atendimento presencial, consolidando o meio digital como ponto único de acesso aos serviços públicos municipais.
Metodologia
Adotando a metodologia do Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID) como referência, o processo ultrapassa mera comparação de custos, buscando compreender em profundidade os ganhos econômicos que a digitalização traz, como a economia de tempo e dinheiro para o cidadão, a otimização de recursos públicos e a redução de despesas operacionais para toda a administração municipal.
Para o cidadão, a economia real proporcionada pela conveniência dos serviços digitais, para o seu bolso e para a sua rotina, inclui a eliminação de:
- Custo de Oportunidade: a economia de tempo gerada pelo fim da necessidade de se deslocar até um posto de atendimento
- Custos Financeiros: economia do valor de tarifas de transporte, impressões e cópias.
Já a Prefeitura economiza ao otimizar o uso do dinheiro público com:
- Atendimento ao público: otimização do tempo dos servidores que podem se dedicar a outras atividades.
- Material de escritório: economia com papel, impressão, digitalização e correspondência.
- Espaço físico: diminuição da necessidade de manter grandes e custosas áreas de atendimento.
Para garantir veracidade e precisão, são utilizados valores de mercado atualizados, como o custo da passagem de transporte público, a renda média do cidadão e o preço médio do metro quadrado na cidade do Rio de Janeiro. Vale destacar que a verdadeira transformação vai além dos números.
O cálculo desses benefícios é realizado com base nas respostas dos setores responsáveis por cada serviço público a um questionário especializado. As respostas são processadas pela matriz de cálculo que, por sua vez, gera o resultado do retorno sobre o investimento.
Por meio de entrevistas com gestores e operadores na ponta, busca-se compreender os impactos nos fluxos de trabalho internos, na qualidade da entrega dos serviços e na própria forma como as solicitações chegam até a Prefeitura. Esta abordagem totalizante reflete a cultura de melhoria contínua da Administração.
- Índice de Transformação Digital (ITD)
- Inteligência de Design de Serviços
- Retorno sobre o investimento da Transformação Digital
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