Atualizado em: 6/02/2026

CADRio Agendamento

CADRio: digitalização como ferramenta de humanização

O CADRio é a solução tecnológica que revolucionou o acesso ao Cadastro Único (CadÚnico) na cidade do Rio. Antes marcado por filas presenciais, o serviço foi transformado em um sistema de agendamento inteligente que prioriza o atendimento digno ao cidadão, especialmente daqueles em situação de vulnerabilidade socioeconômica.

O Desafio das Filas Reais

Historicamente, o acesso a benefícios como o Bolsa Família e o BPC era dificultado por filas extensas em frente aos CRAS e CREAS. A sobrecarga das unidades gerava uma percepção negativa do serviço público, principalmente pelo tempo de espera elevado.

A Solução: cadunico.rio

Em maio de 2023, a Prefeitura lançou o CADRio Agendamento, permitindo que o cidadão escolha a data, o horário e o local de seu atendimento com autonomia.

Acesso Universal: Agendamento disponível via portal web e pela Central 1746 (telefone), garantindo a inclusão de quem possui baixo letramento digital;
Capilaridade: Expansão da rede com a inauguração de 10 Centrais de Atendimento exclusivas (CADRio), distribuídas estrategicamente por todas as Áreas de Planejamento da cidade;
Qualidade no Atendimento: Com o fim das filas, o tempo de entrevista social foi ampliado de 15 para 30 minutos, permitindo uma coleta de dados mais precisa e uma melhora no acolhimento técnico.

Resultados e Impacto Social

Os números comprovam a aceitação e a eficiência da plataforma:

Fim das Filas Presenciais: Mais de 1,5 milhão de agendamentos realizados desde a implementação;
Crescimento de Cobertura: Aumento de 45,59% na utilização do sistema entre os biênios 2023/24 e 2024/25;
Gestão Estratégica: O uso de mapas de calor permitiu à Prefeitura identificar áreas com maior demanda acumulada e direcionar esforços para as regiões mais vulneráveis.

Inovação Contínua e Comunicação Proativa

O projeto não parou no agendamento. Em 2025, novas camadas de tecnologia foram adicionadas:

Fila Virtual (Agosto/2025): Criada para dar mais previsibilidade e organização à oferta de vagas;
Mensagens Proativas (WhatsApp): O sistema agora envia lembretes automáticos para os agendados;
Impacto: Redução do número de faltas com um aumento de 7 pontos percentuais no comparecimento dos usuários;
Impacto na Dignidade: Em 2024, o CADRio viabilizou quase 700 mil atendimentos sem que nenhum cidadão precisasse enfrentar filas na madrugada. O projeto prova que a digitalização, quando centrada no usuário, é o caminho mais curto para a justiça social e a eficiência pública.

Descrição da imagem para leitor de tela

A imagem mostra que desde dezembro de 2023, não é mais necessário enfrentar filas presenciais, pois o atendimento passou a ser organizado por agendamento online. O cidadão agora pode escolher a data, o horário e o local que prefere ser atendido, trazendo mais comodidade. O tempo médio das entrevistas aumentou de cerca de 15 para mais de 30 minutos, o que permite um atendimento mais cuidadoso e melhora a qualidade das informações coletadas. Além disso, cerca de 2 milhões de atendimentos entre maio de 2023 e dezembro de 2025 foram realizados, com uma média de 80 mil agendamentos por mês. No geral, o serviço se tornou mais organizado, acessível e centrado no cidadão, oferecendo um atendimento mais humanizado e eficiente.

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