Atualizado em: 30/01/2026

Relacionamento com Cidadão

As interações entre a Prefeitura do Rio de Janeiro e a população constituem a base do relacionamento entre o poder público e o cidadão. É fundamental centralizar e qualificar os canais de diálogo, garantindo maior transparência, eficiência e acessibilidade no acesso aos serviços municipais.

Esse ecossistema de relacionamento está em constante evolução. Enquanto principal canal de atendimento da Prefeitura, a Central 1746 opera como uma rede multicanal que concentra solicitações de serviços de zeladoria, informações sobre a administração municipal e manifestações da ouvidoria municipal. Já o Carioca Digital atua como um portal focado em autosserviços, reunindo funcionalidades que permitem ao cidadão realizar demandas de forma digital e autônoma.

Descrição da imagem para leitor de tela

 

A imagem mostra que a CRC atua através de uma rede multicanal composta por: Agendamento de CadÚnico, Carioca Digital, VAN 1746 (atendimento móvel), Agência Presencial, WhatsApp, aplicativo, site e Teleatendimento (ligação por telefone).

 

A partir do compromisso com a escuta qualificada, o bom atendimento e a melhoria contínua dos serviços municipais, o modelo carioca de relacionamento com o cidadão pressupõe a integração dos canais, a padronização da comunicação institucional e o uso de tecnologias que ampliem o acesso e qualifiquem o atendimento ao cidadão.

Objetivo

Oferecer um atendimento acessível, eficiente e humanizado aos cidadãos, garantindo a prestação de serviços públicos municipais com qualidade e agilidade, tendo como principais pilares:

  • Cidadão no centro: compreender as necessidades, expectativas e percepções dos cidadãos para melhorar a experiência no uso dos serviços públicos;
  • Escuta ativa e transparência: zelar pelo funcionamento adequado do Sistema Municipal de Ouvidoria e utilizar as manifestações do cidadão como insumo para aprimorar políticas públicas e serviços;
  • Qualidade do atendimento: garantir respostas claras e rápidas, que resolvam as demandas, com padrões definidos e acompanhamento contínuo.
  • Uso estratégico da tecnologia: empregar soluções digitais para ampliar o acesso, integrar canais e antecipar demandas.
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