Atualizado em: 30/01/2026
Relacionamento com Cidadão
A Coordenação de Relacionamento com o Cidadão é a unidade estratégica responsável por centralizar e qualificar o diálogo entre a Prefeitura do Rio de Janeiro e a população. Sua missão é garantir que o acesso aos serviços públicos seja simples, transparente e eficiente, atuando como a principal canal de comunicação da gestão municipal.
A CRC é responsável pela gestão da Carta de Serviços da Prefeitura, garantindo que o cidadão encontre o que precisa de forma simples e intuitiva. A Coordenadoria atua em todo o ecossistema de relacionamento com a população, que está em constante evolução. Hoje a Central 1746 é o grande canal voltado principalmente para solicitações de serviços de zeladoria, informações gerais sobre a Prefeitura do RJ e registros de Ouvidoria municipal. Já o Carioca Digital, é focado nos autosserviços.
Atualmente, a CRC atua através de uma rede multicanal composta por:
Descrição da imagem para leitor de tela
A imagem mostra que a CRC atua através de uma rede multicanal composta por: Agendamento de CadÚnico, Carioca Digital, VAN 1746 (atendimento móvel), Agência Presencial, WhatsApp, aplicativo, site e Teleatendimento (ligação por telefone).
A partir do compromisso com a escuta qualificada, o bom atendimento e a melhoria contínua dos serviços municipais, o modelo carioca de relacionamento com o cidadão pressupõe a integração dos canais, a padronização da comunicação institucional e o uso de tecnologias que ampliem o acesso e qualifiquem o atendimento ao cidadão.
Objetivo
Oferecer um atendimento acessível, eficiente e humanizado aos cidadãos, garantindo a prestação de serviços públicos municipais com qualidade e agilidade, tendo como principais pilares:
- Cidadão no centro: compreender as necessidades, expectativas e percepções dos cidadãos para melhorar a experiência no uso dos serviços públicos;
- Escuta ativa e transparência: zelar pelo funcionamento adequado do Sistema Municipal de Ouvidoria e utilizar as manifestações do cidadão como insumo para aprimorar políticas públicas e serviços;
- Qualidade do atendimento: garantir respostas claras e rápidas, que resolvam as demandas, com padrões definidos e acompanhamento contínuo.
- Uso estratégico da tecnologia: empregar soluções digitais para ampliar o acesso, integrar canais e antecipar demandas.
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